La période de retour, les délais de remboursement, les articles exclus, la répartition des frais et les instructions de retour doivent être complétés dans l’administration avant le lancement des ventes.
01
Éligibilité et état du produit
L’éligibilité d’un article à un retour dépendra des conditions affichées au moment de l’achat. Sauf indication contraire, les articles concernés devront être retournés dans un état permettant leur contrôle, avec leurs éléments d’origine lorsqu’ils sont applicables.
Certaines catégories peuvent être exclues lorsque leur nature, leur personnalisation, leur hygiène, leur usage ou leur état ne permet pas un retour. Les exclusions définitives doivent être indiquées de manière visible avant l’achat.
02
Demander un retour
Pour commencer une demande, contactez le service client en indiquant le numéro de commande, l’article concerné et le motif de la demande. YPS Empire communiquera les instructions applicables, dont l’adresse de retour et, si nécessaire, les éléments à fournir.
N’expédiez pas un article avant d’avoir reçu les instructions de retour adaptées à votre demande.
03
Frais, échanges et remboursements
La prise en charge des frais de retour, la disponibilité d’un échange et la méthode de remboursement dépendent des conditions applicables à la commande. Ces paramètres doivent être clairement définis par YPS Empire avant la mise en vente.
Après réception et vérification de l’article, YPS Empire informera le client de la suite donnée à la demande. Les délais de traitement et de remboursement seront communiqués dans les conditions de vente effectives.
04
Article endommagé, incorrect ou retour international
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez rapidement le service client et conservez les éléments utiles, notamment l’emballage et des photos lorsque cela est possible. Pour les retours internationaux, les formalités de transport, de douane et les éventuels frais doivent être suivis selon les instructions communiquées par l’équipe.